多數(shù)客人不放心酒店消毒
客戶信任度低，許多酒店公共用品成了擺設(shè)，清潔成本浪費(fèi)也成為惡性循環(huán)。
根據(jù)某酒店的一項(xiàng)客戶調(diào)查，有超過45%的游客在外住宿會自帶日用品，超過65%的游客不會輕易使用酒店提供的毛巾、浴缸等客房服務(wù)。
“對這種狀況，我們也很無奈。”三亞銀泰酒店客房經(jīng)理趙勇坦言，確實(shí)大部分酒店都存在清潔成本浪費(fèi)，客房洗浴設(shè)備閑置的尷尬局面。他認(rèn)為，行業(yè)惡性低價競爭是造成客戶信任度降低的根本原因。“酒店為了追求客源，降低房價，又通過削減人工、清潔等成本來彌補(bǔ)，則很容易會造成衛(wèi)生服務(wù)隱患。”
一方面是酒店評定標(biāo)準(zhǔn)提高，一方面是客戶信任程度下降，這讓酒店也陷入了兩難境地。“比如客房浴缸，我們也知道使用率很低，但是礙于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)要求，我們又不能完全拋棄掉它。”趙勇對記者說。從安徽來三亞旅游的陳先生告訴記者，自己經(jīng)常看到一些關(guān)于酒店公共用品的負(fù)面報道，自己出門會隨身攜帶毛巾、牙刷等日常用品，盡量避免使用酒店提供的衛(wèi)生服務(wù)。
而經(jīng)常出差的王小姐就更“環(huán)保”，她出差要自備包括沐浴液、牙刷、毛巾、刷牙杯等全套設(shè)備才能出門。
多位游客向記者表示，自己不太敢使用酒店公共用品，是因?yàn)椴涣私饩频甑那鍧嵪具^程。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，游客對高星級酒店公共用品的衛(wèi)生認(rèn)同度明顯比低端酒店高。“至少從視覺上感覺好一些，不會出現(xiàn)什么枕頭上還留頭發(fā)、毛巾發(fā)黑的情況。”市民沈小姐告訴記者。
根據(jù)某酒店的一項(xiàng)客戶調(diào)查，有超過45%的游客在外住宿會自帶日用品，超過65%的游客不會輕易使用酒店提供的毛巾、浴缸等客房服務(wù)。
“對這種狀況，我們也很無奈。”三亞銀泰酒店客房經(jīng)理趙勇坦言，確實(shí)大部分酒店都存在清潔成本浪費(fèi)，客房洗浴設(shè)備閑置的尷尬局面。他認(rèn)為，行業(yè)惡性低價競爭是造成客戶信任度降低的根本原因。“酒店為了追求客源，降低房價，又通過削減人工、清潔等成本來彌補(bǔ)，則很容易會造成衛(wèi)生服務(wù)隱患。”
一方面是酒店評定標(biāo)準(zhǔn)提高，一方面是客戶信任程度下降，這讓酒店也陷入了兩難境地。“比如客房浴缸，我們也知道使用率很低，但是礙于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)要求，我們又不能完全拋棄掉它。”趙勇對記者說。從安徽來三亞旅游的陳先生告訴記者，自己經(jīng)常看到一些關(guān)于酒店公共用品的負(fù)面報道，自己出門會隨身攜帶毛巾、牙刷等日常用品，盡量避免使用酒店提供的衛(wèi)生服務(wù)。
而經(jīng)常出差的王小姐就更“環(huán)保”，她出差要自備包括沐浴液、牙刷、毛巾、刷牙杯等全套設(shè)備才能出門。
多位游客向記者表示，自己不太敢使用酒店公共用品，是因?yàn)椴涣私饩频甑那鍧嵪具^程。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，游客對高星級酒店公共用品的衛(wèi)生認(rèn)同度明顯比低端酒店高。“至少從視覺上感覺好一些，不會出現(xiàn)什么枕頭上還留頭發(fā)、毛巾發(fā)黑的情況。”市民沈小姐告訴記者。